Regulamentul magazinului online Outlet
tulano.pl/outlet
I. Dispoziții generale
Administratorul magazinului online, situat la adresa www.tulano.pl/outlet, denumit în continuare „Magazinul online”, care gestionează clienții, comenzile, plățile și reclamațiile, este Meester Group Sp. z o.o., cu sediul în Poznań, str. Wagrowska 2, 61-369, NIP 7822769523, REGON 368932069. Adresă de e-mail: sklep@tulano.pl, număr de telefon: (+48) 61 635 05 40.
Puteți contacta magazinul online prin e-mail la adresa sklep@tulano.pl sau sunând la numărul (+48) 61 635 05 40.
Regulamentul stabilește drepturile și obligațiile Clienților, precum și drepturile și obligațiile Vânzătorului în calitate de entitate care administrează și gestionează Magazinul.
Regulamentul este disponibil în limba poloneză.
Clienții sunt obligați să respecte drepturile de autor și drepturile care decurg din înregistrarea invențiilor, brevetelor, mărcilor comerciale, modelelor de utilitate și modelelor industriale.
Proprietarul site-ului www.tulano.pl/outlet se angajează să asigure măsurile legale și organizatorice necesare pentru prelucrarea în condiții de siguranță a datelor cu caracter personal ale clienților magazinului.
Pe site-ul www.tulano.pl/outlet, clienții pot achiziționa produse marcate cu „outlet” la prețuri mai mici. Outletul Tulano conține produse provenite din retururi ale consumatorilor, din vitrinele magazinelor sau din surplusuri de stoc. Produsele din Outlet Tulano pot prezenta urme de uzură, cum ar fi zgârieturi, ciobiri sau fisuri ale laminatului de pe blaturile birourilor, precum și defecțiuni ale sistemului de iluminat și alte probleme la anumite produse. Produsele pot prezenta lipsuri și defecte care nu afectează calitatea și confortul utilizării.
II Definiții
Termenii utilizați în Regulament au următoarele semnificații:
Magazinul – magazinul online care funcționează la adresa www.tulano.pl/outlet și care comercializează produsele din oferta sa.
Proprietar – Meester Group Sp. z o.o., cu sediul în Poznań, str. Wagrowska nr. 2, 61-369
Contul clientului – câmp care conține date privind tranzacțiile efectuate și un instrument utilizat pentru executarea ordinelor plasate de client.
Newsletter – serviciu furnizat de Magazin în beneficiul Utilizatorului, care constă în trimiterea către acesta a tuturor informațiilor privind funcționarea Magazinului, precum și a materialelor, inclusiv a conținutului digital, după ce Utilizatorul și-a furnizat în mod voluntar adresa de e-mail, numele și prenumele.
Marfa din Outlet Tulano – înseamnă produsul prezentat de Vânzător prin intermediul site-ului web al magazinului, care are un preț redus din cauza unor posibile defecte și care face obiectul contractului de vânzare.
Produs cu elemente digitale – înseamnă un produs care conține conținut digital sau un serviciu digital sau care este asociat cu acestea în așa fel încât absența conținutului digital sau a serviciului digital ar împiedica funcționarea corectă a acestuia.
Conținut digital – se referă la datele create și furnizate în format digital, de exemplu un cod electronic sau un CD cu muzică.
Consumator – persoană fizică care încheie un contract de vânzare/prestare de servicii cu un antreprenor, fără legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională.
Antreprenor – persoană fizică, persoană juridică sau entitate fără personalitate juridică, care efectuează un act juridic în nume propriu în cadrul unei activități economice sau profesionale.
Un antreprenor care, în anumite situații, beneficiază de drepturile consumatorului – clientul care efectuează o achiziție pe site-ul Magazinului în calitate de persoană fizică care desfășoară o activitate economică – dobândește drepturile consumatorului dacă produsul/serviciul pe care l-a achiziționat de pe www.tulano.pl/outlet nu are pentru acesta un caracter profesional care să decurgă, în special, din obiectul activității economice desfășurate de client.
Client – orice persoană care efectuează o achiziție în Magazinul online în conformitate cu prevederile Regulamentului, inclusiv Consumatorul, Antreprenorul și Antreprenorul care, în anumite situații, beneficiază de drepturi de consumator.
Zile lucrătoare – zilele săptămânii de luni până vineri, cu excepția zilelor libere prevăzute de lege.
Regulamentul – prezentul document stabilește condițiile și regulile de utilizare a Magazinului, precum și de achiziționare a produselor din acesta.
III Condiții tehnice de utilizare a Magazinului
Pentru a putea utiliza Magazinul, Clientul trebuie să dispună de:
dispozitiv de transmitere a datelor informatice și de telecomunicații;
acces la internet;
adresa de e-mail;
un program pentru deschiderea fișierelor PDF, de exemplu Adobe Acrobat Reader.
Magazinul informează că dezactivarea de către Client a utilizării fișierelor cookie poate afecta funcționalitățile disponibile în Magazin. La accesarea paginii Magazinului, Clientul este rugat să accepte Politica privind fișierele cookie.
Informații detaliate privind fișierele cookie sunt cuprinse în Politica privind fișierele cookie, disponibilă la adresa www.tulano.pl/outlet și care face parte integrantă din prezentul regulament.
IV. Înregistrare și autentificare
Pentru a-și crea un „Cont de client”, clientul se înregistrează completând un formular, în care introduce numele de utilizator, adresa de e-mail și parola.
Parola introdusă la autentificarea în Magazin poate conține litere, cifre și/sau caractere speciale. Parola este individuală pentru fiecare utilizator. Parola poate fi modificată pe site prin introducerea adresei de e-mail și a noii parole. Este necesar ca utilizatorul să își schimbe parola periodic.
Deschiderea unui „Cont de client” este gratuită.
Înregistrarea nu este o condiție necesară pentru a plasa o comandă în Magazin.
Clientul se angajează să furnizeze date veridice.
Prin acceptarea regulamentului, clientul face următoarea declarație:
am început să utilizez serviciile magazinului din proprie inițiativă;
datele din formular sunt adevărate.
Clientul nu are dreptul să comunice parola de acces la contul său din magazinul online unor terți.
Un client înregistrat are următoarele posibilități:
acces la starea și istoricul comenzilor;
obținerea de reduceri individuale și cupoane promoționale;
informații privind posibilitatea de a participa la promoții și concursuri;
comenzi ale produsului;
modificarea datelor personale;
modificarea parolei;
să-și verifice comanda.
După finalizarea înregistrării, clientul va primi la adresa de e-mail indicată un link de confirmare a înregistrării.
Înregistrarea vă permite să vă autentificați în sistem.
V. Procesul de livrare a produselor comandate de la Outlet Tulano
Magazinul este deschis 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, permițând clientului să plaseze o comandă la orice oră.
Proprietarul vă informează că produsele expuse în magazinul Outlet Tulano au prețul redus, din cauza unor posibile defecte ale acestora.
Clientul declară că este conștient de faptul că produsele expuse în Magazin pot prezenta defecte.
În cazul achiziționării de produse din Outlet Tulano, numărul de bucăți pe care clientul le poate cumpăra poate fi limitat, fapt despre care clientul este informat de fiecare dată în momentul plasării comenzii.
Proprietarul verifică comanda plasată de client. După o verificare pozitivă, magazinul online confirmă comanda printr-un e-mail trimis clientului.
Mesajul conține textul propus al contractului de vânzare, în special: numărul și data comenzii, detaliile produsului achiziționat, prețul și modalitatea de plată, datele părților contractante, locul, modalitatea și costul livrării.
În cazul în care conținutul propus al contractului de vânzare nu corespunde comenzii plasate de Client, acesta trebuie să informeze fără întârziere Magazinul online în acest sens, trimițând un e-mail de răspuns la adresa: sklep@tulano.pl, în care să indice neconcordanțele constatate. Magazinul online va trimite Clientului, fără întârziere, conținutul corectat al contractului propus.
Vânzătorul trimite la adresa de e-mail furnizată de Client o confirmare a primirii comenzii, care constituie o declarație a Vânzătorului privind acceptarea ofertei, iar în momentul primirii acesteia de către Client se încheie Contractul de vânzare.
Produsului vândut i se anexează o fișă de garanție emisă de producător, importator sau distribuitor – în cazul în care producătorul, importatorul sau distribuitorul acordă garanția pe baza unei fișe de garanție scrise.
În cazul persoanelor fizice, pot fi clienți numai persoanele care au capacitate juridică deplină.
Clientul plasează comanda după cum urmează:
selectarea produselor prin adăugarea acestora în coș;
introducerea datelor în formularul de înregistrare sau de autentificare, respectiv în formularul de livrare;
alegerea modalității de livrare și de plată;
confirmarea comenzii prin butonul „Cumpăr și plătesc”;
trimiterea confirmării comenzii la adresa de e-mail a clientului;
Comanda plasată în format electronic va fi confirmată în termen de cel mult două zile lucrătoare (cu excepția sărbătorilor) de la primirea acesteia. Confirmarea va fi trimisă prin e-mail.
Comenzile pot fi plasate și fără a fi necesară înregistrarea pe site-ul Magazinului, prin:
trimiterea unui e-mail la adresa: sklep@tulano.pl;
prin telefon, în timpul programului de lucru al magazinului, la numărul: (+48) 61 635 05 40
13. Clientul care utilizează metodele indicate la punctul 12, ocolind pagina Magazinului, are obligația de a citi și de a accepta regulamentul trimis de Magazin la adresa de e-mail furnizată de client.
14. Clientul, atunci când utilizează una dintre modalitățile de plasare a comenzii menționate la punctul 12, trebuie să furnizeze:
denumirea, dimensiunea, culoarea și cantitatea produselor;
numele și prenumele destinatarului; adresa exactă de livrare;
numărul de telefon de contact;
adresa de e-mail a solicitantului.
Clientul se angajează să furnizeze date veridice.
VI Modalități de plată
Clientul are posibilitatea de a efectua plata pentru marfa comandată, conform modului de plată ales în momentul plasării comenzii.
Clientul acceptă emiterea și transmiterea facturilor (inclusiv a facturilor rectificative) în format electronic. Consimțământul privind utilizarea facturilor electronice echivalează cu renunțarea la primirea acestora în format tipărit. Clientul poate revoca consimțământul privind utilizarea facturilor electronice, debifând opțiunea corespunzătoare din Profilul Clientului, după ce se autentifică pe paginile Magazinului online sau contactând Serviciul de Asistență Clienți al Vânzătorului.
VII. Prețuri
Prețurile afișate lângă produse pe site-ul web al magazinului sunt exprimate în zloți polonezi și includ taxele și impozitele.
Prețul produsului, înainte de a apăsa butonul „în coș”, nu include costurile de livrare și alte taxe suplimentare. Costurile de livrare și cele legate de efectuarea plății se adaugă la suma totală a produselor comandate. Clientul este informat înainte de a plasa comanda cu privire la costurile suplimentare, de exemplu cele legate de ambalaj.
Informațiile privind valoarea totală a comenzii (inclusiv costurile de livrare și de plată) sunt afișate înainte de selectarea opțiunii „Cumpăr și plătesc” și sunt confirmate într-un e-mail trimis imediat la adresa furnizată de Client.
Prețul redus este prețul aplicabil ca urmare a reducerii prețului produsului.
Prețul poate include o reducere calculată individual sau un rabat acordat clientului în mod automat – această informație este menționată în rezumatul comenzii.
Prețul cel mai mic este cel mai mic preț al Produsului care a fost valabil în perioada de 30 de zile calendaristice înainte de aplicarea reducerii, iar în cazul unui produs oferit spre vânzare pe o perioadă mai scurtă de 30 de zile calendaristice – prețul cel mai mic este prețul cel mai mic valabil în perioada cuprinsă între data începerii ofertei pentru respectivul produs și data aplicării reducerii.
VIII Livrare
Produsele comandate sunt livrate în modul indicat de client în momentul plasării comenzii.
Proprietarul stabilește termenul de livrare. În cazul în care termenul stabilit este depășit, consumatorul are dreptul să acorde vânzătorului un termen suplimentar. Dacă marfa nu este livrată nici după expirarea acestui termen, consumatorul poate rezilia contractul. (Nu se aplică întreprinzătorilor).
Vânzătorul răspunde pentru riscul pierderii sau deteriorării accidentale a mărfii până în momentul în care cumpărătorul, în calitate de consumator, o primește, cu excepția cazului în care consumatorul a ales o altă formă de livrare decât cele propuse de magazin.
Livrările se efectuează în zilele lucrătoare, de luni până vineri. În weekenduri și în zilele nelucrătoare nu se efectuează livrări.
La primirea coletului, clientul are posibilitatea de a verifica marfa. În cazul în care se constată vreo deteriorare, se întocmește un proces-verbal în prezența livratorului.
Dacă ambalajul este deteriorat sau benzile de sigilare sunt rupte, nu acceptați coletul și contactați Proprietarul cât mai curând posibil.
Întocmirea procesului-verbal de către consumator nu constituie o condiție pentru depunerea unei reclamații sau pentru exercitarea dreptului de retragere din contract. Cu toate acestea, pentru o soluționare eficientă, Magazinul solicită informarea imediată cu privire la deteriorarea coletului, de preferință în termen de 24 de ore de la primirea acestuia.
Mărfurile sunt livrate pe teritoriul Poloniei.
IX Dreptul de retragere din contract
Prezentul capitol se referă exclusiv la clienții care sunt consumatori, precum și la întreprinzătorii care beneficiază de drepturile consumatorilor. (Definiție prevăzută în capitolul II, punctul 7 din prezentul Regulament).
Sub rezerva capitolului I, punctul 7 din prezentul Regulament, cumpărătorul, în calitate de consumator, poate renunța la contract fără a indica un motiv, depunând, în termen de 14 zile de la data livrării produsului, o declarație în acest sens, în orice formă. Pentru respectarea termenului menționat mai sus, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea acestuia la adresa poștală a Vânzătorului:
Meester Group Sp. z o.o., cu sediul în Poznań, str. Wagrowska nr. 2, 61-369,
adresa de e-mail: sklep@tulano.pl
Produsul returnat trebuie livrat la adresa:
Meester Group Sp. z o.o., str. Kotowo nr. 42, 60-009, Poznań
În cazul în care Clientul a ales o modalitate de livrare diferită de cea mai ieftină modalitate obișnuită de livrare oferită de Proprietar, acesta nu este obligat să ramburseze Clientului costurile suplimentare suportate de acesta.
În cazul rezilierii unui contract încheiat la distanță, contractul se consideră neîncheiat. Ceea ce părțile au furnizat se restituie în starea inițială. Restituirea trebuie să aibă loc fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile. Marfa achiziționată trebuie returnată la următoarea adresă: Meester Group Sp. z o.o., cu sediul în Poznań, str. Kotowo 42, 60-009.
Costurile directe legate de returnarea mărfii, în urma exercitării acestui drept, sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care magazinul a acceptat să le suporte sau nu l-a informat pe consumator cu privire la dreptul său de a se retrage din contract.
În cazul în care Clientul se retrage din contract, Magazinul va rambursa prețul produsului în termen de 14 zile de la data primirii declarației Clientului. Rambursarea se va efectua în contul bancar indicat de Client. Magazinul eliberează o confirmare scrisă privind rambursarea.
Clientul are obligația de a returna marfa în termen de cel mult 14 zile de la data la care a reziliat contractul, cu excepția cazului în care comerciantul s-a oferit să preia el însuși marfa. Pentru respectarea termenului, este suficient ca marfa să fie expediată înainte de expirarea acestuia.
Modelul declarației de retragere din contract se găsește pe site-ul Magazinului și este trimis prin e-mail odată cu confirmarea plasării comenzii.
În cazul unui Produs care constă într-un serviciu a cărui prestare – la cererea expresă a Consumatorului – a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, Consumatorul care își exercită dreptul de retragere din contract după ce a formulat o astfel de cerere, are obligația de a plăti pentru prestațiile furnizate până la momentul denunțării contractului. Suma de plată se calculează proporțional cu amploarea prestației furnizate, ținând seama de prețul sau remunerația convenită în contract. În cazul în care prețul sau remunerația sunt excesive, baza de calcul a acestei sume este valoarea de piață a prestației furnizate.
Regulile suplimentare prezentate mai jos se aplică în cazul unui produs care constituie conținut digital sau un serviciu digital – în restul cazurilor care nu sunt reglementate mai jos, se aplică celelalte prevederi de la punctele 1 la 7. Dreptul la returnarea conținutului digital este exclus în cazul în care:
Consumatorul este informat că, în cazul achiziționării din Magazin a unor conținuturi digitale (care nu sunt stocate pe un suport durabil), adică conținuturi care se descarcă direct de pe site-ul web, dreptul de retragere din contract îi revine consumatorului numai în cazul în care NU a început executarea acestuia.
Consumatorul care a descărcat conținut digital își pierde dreptul de retragere în cazul în care:
Magazinul a început prestarea serviciului, cu acordul prealabil al consumatorului, înainte de expirarea termenului de retragere,
Consumatorul a luat la cunoștință informația privind pierderea dreptului de retragere din contract,
Consumatorul a primit documentul cu regulamentul.
În cazul rezilierii contractului de furnizare a unui produs – conținut digital sau serviciu digital –, consumatorul are obligația de a înceta utilizarea respectivului conținut digital sau serviciu digital și de a nu le mai pune la dispoziția unor terți.
Clientul nu are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în următoarele cazuri:
serviciilor cu caracteristicile specificate de consumator în comanda pe care a plasat-o sau care sunt strâns legate de persoana sa;
prestări a căror obiect este un bun care se deteriorează rapid sau care are un termen de valabilitate scurt;
serviciilor care au ca obiect un produs livrat într-un ambalaj sigilat, care, odată deschis, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care ambalajul a fost deschis după livrare;
prestări care au ca obiect bunuri care, odată livrate, datorită naturii lor, devin indisolubil legate de alte bunuri;
servicii care sunt adaptate în mod clar la nevoile individuale ale clientului.
X. Dreptul consumatorului de a depune o reclamație
Prezentul capitol se referă exclusiv la clienții care sunt consumatori.
Produsele oferite în magazin beneficiază de o garanție de 24 de luni din partea vânzătorului în cazul neconformității mărfii cu prevederile contractului.
ATENȚIE! Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru neconformitatea mărfii cu contractul de vânzare, în cazul în care consumatorul, cel târziu la momentul încheierii contractului de vânzare, a fost informat în mod expres că o anumită caracteristică a produsului nu corespunde cerințelor de conformitate prevăzute în contract și a acceptat în mod expres și separat lipsa respectivei caracteristici a produsului.
Reclamația bazată pe răspunderea vânzătorului pentru neconformitatea mărfii cu contractul trebuie transmisă, printre altele:
Meester Group Sp. z o.o., cu sediul în Poznań, str. Wagrowska nr. 2, 61-369
e-mail: sklep@tulano.pl
Reclamația trebuie să conțină o descriere detaliată a tipului de neconformitate, data la care a apărut aceasta, precum și solicitarea clientului, numărul comenzii și datele de contact, ceea ce va facilita procedura de reclamație.
Magazinul soluționează reclamațiile fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea reclamației trimise de client.
În cazul în care nu se furnizează informații cu privire la modul de soluționare a reclamației, în termenul prevăzut la punctul 4, reclamația se consideră soluționată în favoarea Clientului.
În cazul unei reclamații justificate:
Clientul poate solicita, în ordinea următoare:
aducerea produsului într-o stare conformă cu contractul, prin repararea gratuită a acestuia sau prin înlocuirea sa cu unul nou,
În continuare, în cazul în care neconformitatea cu contractul este semnificativă sau repararea sau înlocuirea ar implica costuri disproporționate, Magazinul sau Consumatorul poate solicita:
reducerea prețului sau
Există posibilitatea de a denunța contractul numai în cazul unei neconformități semnificative cu prevederile contractuale.
Răspunsul privind reclamația este trimis la adresa de e-mail și la adresa poștală furnizate de client.
Consumatorul nu suportă niciun cost legat de reclamația privind un produs neconform cu contractul. La depunerea reclamației, acesta pune la dispoziția vânzătorului produsul care trebuie reparat sau înlocuit. Vânzătorul are obligația de a prelua produsul pe cheltuiala sa și suportă, de asemenea, costurile de reparare sau înlocuire, inclusiv, în special, costurile de expediere, transport, manoperă și materiale. În cazul rezilierii contractului, consumatorul returnează produsul vânzătorului pe cheltuiala acestuia.
Un model de formular de reclamație se găsește pe pagina comenzii și este atașat la e-mailul de confirmare a comenzii.
XI. Principiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale cumpărătorilor
Normele detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal ale Cumpărătorilor – persoane fizice – sunt prevăzute în „Politica de confidențialitate”, care constituie Anexa nr. 2 la prezentul Regulament.
XII. Opinii
Clientul are posibilitatea de a publica o recenzie pe site-ul www.tulano.pl/outlet. O recenzie referitoare la un produs poate fi scrisă numai de persoana care a achiziționat produsul respectiv.
Atunci când postează o recenzie, clientul are obligația de a acționa în conformitate cu legea, cu prezentul Regulament și cu bunele moravuri.
Recenzia este publicată pe site-ul magazinului după ce a fost verificată și aprobată de către magazin. Magazinul publică atât recenziile pozitive, cât și cele negative, însă nu va publica recenziile care:
vor fi publicate de o altă persoană decât clientul magazinului,
conțin conținut ilegal, adică acțiuni care constituie acte de concurență neloială sau acțiuni care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Vânzătorului sau ale unor terți
conțin cuvinte vulgare
Recenzia trebuie redactată în limba poloneză.
Magazinul poate contacta persoana care a scris recenzia pentru a verifica dacă aceasta este client al magazinului și dacă a utilizat efectiv produsul cumpărat de pe www.tulano.pl/outlet.
Este interzisă încheierea de contracte de vânzare fictive sau aparente în scopul publicării unor recenzii despre produs.
Magazinul nu publică și nici nu solicită publicarea de recenzii sau recomandări false în scopul promovării produselor sale.
XIII. Altele
Regulamentul este disponibil la adresa: www.tulano.pl/outlet.
Clientul are posibilitatea de a citi și de a descărca conținutul Regulamentului pe dispozitivul său, precum și de a imprima documentul.
Legislația aplicabilă în relațiile cu întreprinzătorii și consumatorii este legislația europeană și legislația Republicii Polone. În cazul în care dispozițiile în vigoare în țara consumatorului sunt mai favorabile pentru acesta și nu pot fi excluse prin contract, acestea se aplică în cadrul prezentului contract.
În cazul în care cumpărătorul este un consumator, orice litigiu care decurge din prezentul Regulament sau din contractele de vânzare poate fi soluționat prin negociere, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord, prin mediere.
Atât consumatorul, cât și întreprinzătorul au posibilitatea de a recurge la soluționarea extrajudiciară a reclamațiilor și la revendicarea drepturilor (adică prin mediere). Consumatorul poate recurge la soluționarea amiabilă a litigiilor pe cale electronică, de exemplu prin intermediul platformei online a Uniunii Europene pentru soluționarea litigiilor (ODR), disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/
În cazul în care nu se ajunge la un acord prin negociere sau mediere cu cumpărătorul care acționează în calitate de consumator, competența instanței se stabilește în conformitate cu Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului nr. 1215/2012 din 12 decembrie 2012, privind competența judiciară, recunoașterea și executarea hotărârilor judecătorești în materie civilă și comercială.
În cazul în care cumpărătorul este un antreprenor, orice litigiu care decurge din prezentul Regulament sau din contractele de vânzare va fi soluționat pe cale amiabilă, prin negociere sau mediere.
În cazul apariției unui litigiu, atunci când cumpărătorul este un antreprenor, legea aplicabilă contractului de vânzare este legea poloneză, în conformitate cu locul în care își are sediul Proprietarul.