Regulamentul

REGULAMENTUL MAGAZINULUI ONLINE

WWW.TULANO.PL

§ 1
DISPOZIȚII GENERALE
Magazin www.tulano.pl funcționează conform principiilor prevăzute în prezentul Regulament.
Regulamentul stabilește condițiile de încheiere și reziliere a contractelor de vânzare a produselor, precum și procedura de soluționare a reclamațiilor, precum și tipurile și sfera serviciilor prestate pe cale electronică de către Magazin www.tulano.pl, normele privind prestarea acestor servicii, condițiile de încheiere și reziliere a contractelor de prestare a serviciilor pe cale electronică.
Fiecare Beneficiar, din momentul în care întreprinde acțiuni în vederea utilizării Serviciilor electronice ale Magazinului www.tulano.pl este obligat să respecte prevederile prezentului regulament.
În cazurile care nu sunt reglementate în prezentul Regulament, se aplică următoarele dispoziții:
Legea privind prestarea serviciilor pe cale electronică din 18 iulie 2002,
Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014,
Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum din 23 septembrie 2016,
Legea Codului civil din 23 aprilie 1964
precum și alte dispoziții relevante ale legislației poloneze.

§ 2
DEFINIȚII CUPRINSE ÎN REGULAMENT
REGULAMENT – prezentul regulament al Magazinului.
MAGAZIN - Magazinul online al Furnizorului, accesibil la adresa www.tulano.pl
SERVICIU ELECTRONIC – serviciu prestat pe cale electronică de către Furnizor în favoarea Beneficiarului prin intermediul Magazinului.
FORMULAR DE CONTACT – formular disponibil pe site-ul web www.tulano.pl care permite trimiterea unui mesaj către Furnizorul de servicii.
FORMULAR DE ÎNREGISTRARE – formular disponibil pe site-ul web www.tulano.pl care permite crearea unui cont.
CONT – un ansamblu de resurse din sistemul informatic al Furnizorului, identificat printr-un nume individual (nume de utilizator) și o parolă, în care sunt stocate datele Beneficiarului, inclusiv informații privind Comenzile plasate.
FORMULAR DE COMANDĂ – formular disponibil pe site-ul web www.tulano.pl care permite efectuarea unei comenzi.
SISTEMUL DE RECENZII – Serviciu electronic pus la dispoziția clienților de către Furnizor, care permite publicarea de recenzii referitoare la produse.
NEWSLETTER – Serviciu electronic care permite Beneficiarului să se aboneze și să primească, la adresa de e-mail furnizată de acesta, informații gratuite din partea Vânzătorului cu privire la Produsele disponibile în Magazin.
VÂNZĂTOR, FURNIZOR DE SERVICII – MEESTER GROUP SOCIETATE CU RĂSPUNDERE LIMITATĂ, înscrisă în Registrul întreprinzătorilor de către TRIBUNALUL DE CIRCUMSCRIERE DIN POZNAŃ - NOWE MIASTO ȘI WILDA DIN POZNAŃ, SECȚIA A VIII-A ECONOMICĂ A REGISTRULUI JUDICIAR NAȚIONAL sub numărul KRS: 0000718471, capital social: 1 000 000,00 ZŁ, sediul social și adresa pentru notificări: str. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069, adresă de e-mail: szymon.sienkiewicz@meestergroup.pl, număr de telefon: +48 61 635 05 04.
BENEFICIARUL SERVICIULUI – persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizațională fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică și care utilizează Serviciul electronic.
CLIENT – Beneficiarul serviciilor care intenționează să încheie sau a încheiat un Contract de vânzare cu Vânzătorul.
CONSUMATOR – persoană fizică care încheie cu un operator economic un act juridic care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională.
ANTREPRENOR – persoană fizică, persoană juridică sau unitate organizațională fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică și care desfășoară, în nume propriu, o activitate economică sau profesională.
PRODUS – bun mobil sau serviciu disponibil în Magazin, care face obiectul Contractului de vânzare între Client și Vânzător.
CONTRACT DE VÂNZARE – Contractul de vânzare a produsului încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului.
COMANDĂ – declarație de voință a Clientului care constituie o ofertă de încheiere a unui Contract de vânzare a produsului cu Vânzătorul.
PREȚ – valoarea exprimată în unități monetare pe care Clientul este obligat să o plătească Vânzătorului pentru Produs.

§ 3
INFORMAȚII DESPRE PRODUSE ȘI MODALITĂȚILE DE COMANDARE A ACESTORA
Magazin www.tulano.pl se ocupă cu vânzarea produselor prin intermediul internetului.
Produsele oferite în magazin sunt conforme cu contractul și au fost introduse în mod legal pe piața poloneză.
Informațiile prezentate pe paginile web ale Magazinului nu constituie o ofertă în sensul prevederilor legale. Prin plasarea unei Comenzi, Clientul face o ofertă de cumpărare a unui anumit Produs în condițiile specificate în descrierea acestuia.
Prețul produsului afișat pe site-ul magazinului este exprimat în zloți polonezi (PLN) și include toate componentele, inclusiv TVA. Prețul nu include costurile de livrare.
Prețul produsului afișat pe pagina Magazinului este cel valabil în momentul în care Clientul plasează Comanda. Acest preț nu se va modifica, indiferent de eventualele modificări de preț din Magazin care ar putea apărea în ceea ce privește anumite produse după ce Clientul a plasat Comanda.
Vânzătorul informează în mod clar clienții cu privire la prețurile unitare, precum și la promoțiile și reducerile de preț ale produselor. Pe lângă informațiile privind reducerea prețului produsului, Vânzătorul afișează cel mai mic preț al respectivului produs, valabil în perioada de 30 de zile anterioară introducerii reducerii, iar dacă produsul este oferit spre vânzare pe o perioadă mai scurtă de 30 de zile – Vânzătorul afișează cel mai mic preț al produsului, care a fost valabil în perioada cuprinsă între data începerii comercializării produsului respectiv și data aplicării reducerii.
Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului web, folosind Formularul de comenzi (Magazin www.tulano.pl) – 24 de ore pe zi, pe tot parcursul anului.
Pentru a plasa o comandă, clientul nu este obligat să-și creeze un cont în magazin.
Condiția pentru ca Clientul să poată plasa o Comandă în Magazin este familiarizarea cu Regulamentul și acceptarea prevederilor acestuia în momentul plasării Comenzii.
Magazinul procesează comenzile plasate de luni până vineri, în timpul programului de lucru al magazinului, adică între orele 08:00 și 16:00, în zilele lucrătoare. Comenzile plasate sâmbăta, duminica și de sărbători vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Produsele aflate la promoție (lichidare de stoc) sunt disponibile într-un număr limitat, iar comenzile pentru acestea vor fi onorate în ordinea primirii lor, până la epuizarea stocului respectivului produs.

§ 4
ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE
Pentru încheierea Contractului de vânzare, este necesar ca Clientul să depună în prealabil o Comandă prin mijloacele puse la dispoziție de Vânzător, în conformitate cu § 3 punctele 7 și 9 din Regulament.
După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia.
Confirmarea primirii Comenzii, menționată la punctul 2 din prezentul paragraf, determină angajarea Clientului față de Comanda sa. Confirmarea primirii Comenzii se face prin trimiterea unui e-mail.
Confirmarea primirii comenzii conține:
confirmarea tuturor elementelor esențiale ale Comenzii,
formularul de reziliere a contractului,
Prezentul Regulament, care conține informații privind dreptul de retragere din contract.
În momentul în care Clientul primește e-mailul menționat la punctul 4 din prezentul paragraf, se încheie Contractul de vânzare între Client și Vânzător.
Fiecare contract de vânzare va fi confirmat printr-un document de cumpărare (factură cu TVA), care va fi atașat la produs și/sau trimis prin e-mail la adresa de e-mail a clientului indicată în formularul de comandă.

§ 5
MODALITĂȚI DE PLATĂ
Vânzătorul pune la dispoziție următoarele modalități de plată:
plata prin intermediul sistemului electronic de plăți tpay, Blik, PayPo, carduri de plată, Google Pay, Apple Pay,
plata la livrare la furnizor, adică prin așa-numita metodă „ramburs”,
plată în rate prin intermediul băncii Pekao.
În cazul plăților efectuate prin intermediul sistemului electronic de plăți, Clientul efectuează plata înainte de începerea procesării Comenzii. Sistemul electronic de plăți permite efectuarea plății cu cardul de credit sau prin transfer rapid de la anumite bănci poloneze și străine.
În cazul plății la livrare, coletul este expediat după verificarea corectitudinii datelor de adresă. Clientul are obligația de a achita Comanda și de a prelua Produsul de la curier.
Plata în rate constă în împărțirea prețului în părți corespunzătoare (egale), care vor fi achitate de client la intervale de timp stabilite.
Clientul are obligația de a achita prețul prevăzut în Contractul de vânzare în termen de 4 zile lucrătoare de la data încheierii acestuia, cu excepția cazului în care Contractul de vânzare prevede altfel.
În cazul în care se optează pentru modalitățile de plată descrise la punctele 1.1 și 1.2 din prezentul paragraf, Produsul va fi expediat numai după efectuarea plății.

§ 6
COSTUL, TERMENUL ȘI MODALITĂȚILE DE LIVRARE A PRODUSULUI
Costurile de livrare ale Produsului, care sunt suportate de Client, sunt stabilite în timpul procesului de plasare a Comenzii și depind de modalitatea de plată aleasă, precum și de modalitatea de livrare a Produsului achiziționat.
Termenul de livrare a Produsului cuprinde timpul necesar pentru pregătirea Produsului și timpul necesar pentru livrarea acestuia de către transportator:
Termenul de pregătire a produselor este de până la 1 zi lucrătoare de la momentul:
înregistrarea în contabilitate a sumelor de bani încasate în temeiul Contractului de vânzare în contul Vânzătorului
sau autorizarea pozitivă a tranzacției de către sistemul electronic de plăți
sau acceptarea comenzii de către Vânzător în vederea executării acesteia, în cazul în care se optează pentru plata la livrare
sau primirea de la Vânzător a informațiilor din partea băncii cu privire la aprobarea cererii Clientului de eșalonare a plății în rate.
Livrarea produselor care constituie bunuri mobile de către transportator se efectuează în termenul declarat de acesta, și anume în termen de 2 zile lucrătoare de la momentul expedierii coletului (livrarea se efectuează exclusiv în zilele lucrătoare, cu excepția zilelor de sâmbătă, duminică și a sărbătorilor legale).
Produsele achiziționate din magazin sunt expediate prin intermediul unei firme de curierat.

§ 7
RECLAMAȚIE PRIVIND PRODUSUL
Reclamație în temeiul garanției.
Toate produsele oferite în magazin beneficiază de o garanție (a producătorului/vânzătorului) valabilă pe teritoriul Republicii Polone,
perioada de garanție pentru produse este de 24 de luni și se calculează începând cu data livrării produsului către client,
documentul care dă dreptul la garanție este cartea de garanție sau dovada de cumpărare,
datele garantului, informații detaliate privind produsele acoperite de garanție, date referitoare la durata și condițiile garanției, precum și drepturile de care beneficiază Clientul în temeiul garanției - sunt cuprinse în fișa de garanție atașată Produsului sau disponibilă pe site-ul Magazinului; garanția nu exclude drepturile Consumatorului și ale entității menționate la § 10 din Regulament, în cazul neconformității Produsului cu Contractul de vânzare, astfel cum sunt prevăzute în Legea privind drepturile consumatorilor, drepturi care revin Consumatorului și persoanei menționate la § 10 în temeiul legii.
Reclamație privind neconformitatea produsului cu contractul.
Baza și sfera răspunderii Vânzătorului față de Clientul care este Consumator sau o entitate menționată la § 10 din Regulament, ca urmare a neconformității Produsului cu contractul, sunt prevăzute în Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014,
baza și sfera răspunderii Vânzătorului față de Clientul care este întreprinzător, menționat la § 9, în temeiul garanției, sunt prevăzute în Codul civil din 23 aprilie 1964,
Vânzătorul răspunde față de Clientul care este Consumator sau o entitate menționată la § 10 din Regulament pentru neconformitatea Produsului cu contractul, existentă la momentul livrării Produsului și constatată în termen de 2 ani de la acel moment, cu excepția cazului în care termenul de valabilitate al Produsului stabilit de Vânzător sau de persoanele care acționează în numele său este mai lung,
Notificarea privind neconformitatea Produsului cu contractul, precum și formularea cererii corespunzătoare, se pot face prin e-mail la adresa: sklep@tulano.pl sau în scris la adresa: str. Kotowo 42, 60-009 Poznań; în mesajul menționat mai sus, în formă scrisă sau electronică, trebuie să se furnizeze cât mai multe informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neregulilor, precum și datele de contact. Informațiile furnizate vor facilita și vor accelera semnificativ soluționarea reclamației de către Vânzător; pentru evaluarea neregulilor și a neconformității Produsului cu contractul, Consumatorul sau entitatea menționată la § 10 din Regulament are obligația de a pune Produsul la dispoziția Vânzătorului, iar Vânzătorul este obligat să îl preia pe cheltuiala sa,
Vânzătorul va răspunde la solicitarea Clientului fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile de la primirea acesteia,
în cazul unei reclamații formulate de un Client care este Consumator sau o entitate menționată la § 10 din Regulament – neexaminarea reclamației în termen de 14 zile de la depunerea acesteia echivalează cu acceptarea acesteia,
Clientul care este consumator sau o entitate menționată la § 10 poate solicita, în primul rând, înlocuirea sau repararea produsului de către vânzător. Clientul poate solicita reducerea prețului și rezilierea contractului numai în cazurile prevăzute de Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014 (printre altele, în cazul în care neconformitatea bunului cu contractul este semnificativă, în cazul în care Vânzătorul a refuzat să aducă bunul în conformitate cu contractul sau în cazul în care neconformitatea bunului cu contractul persistă, în ciuda faptului că vânzătorul a încercat deja să aducă bunul în conformitate cu contractul),
în urma unei reclamații justificate din partea unui Client care este Consumator sau a unei entități menționate la § 10 din Regulament, Vânzătorul va proceda după cum urmează:
acoperă costurile de reparare sau înlocuire, precum și de livrare a Produsului către Client,
reduce prețul Produsului (prețul redus trebuie să rămână proporțional cu raportul dintre prețul mărfii conforme cu contractul și cel al mărfii neconforme cu contractul) și rambursează Consumatorului sau entității menționate la § 10 valoarea prețului redus, în termen de cel mult 14 zile de la primirea declarației privind reducerea prețului din partea Consumatorului sau a entității menționate la § 10,
în cazul în care Consumatorul sau persoana menționată la § 10 se retrage din contract, Vânzătorul îi restituie Prețul Produsului în termen de cel mult 14 zile de la data primirii mărfii returnate sau a dovezii de expediere a acesteia. În cazul rezilierii contractului, Consumatorul sau persoana menționată la § 10 are obligația de a returna imediat marfa Vânzătorului, pe cheltuiala acestuia; răspunsul la reclamație se transmite pe hârtie sau pe un alt suport durabil, de exemplu prin e-mail.
§ 8
DREPTUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT
Sub rezerva punctului 10 din prezentul paragraf, Clientul care este, în același timp, Consumator sau o entitate menționată la § 10 din Regulament și care a încheiat un contract la distanță poate renunța la acesta fără a indica motive, prin depunerea unei declarații corespunzătoare în termen de 30 de zile. Pentru respectarea acestui termen, este suficientă trimiterea declarației de retragere din contract pusă la dispoziție de Magazin.
În cazul rezilierii contractului, Contractul de vânzare se consideră neîncheiat, iar Consumatorul sau persoana menționată la § 10 din Regulament are obligația de a returna Produsul Vânzătorului sau de a-l preda unei persoane împuternicite de Vânzător să îl preia fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data la care a renunțat la contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul a propus să preia el însuși Produsul. Pentru respectarea termenului, este suficientă expedierea Produsului înainte de expirarea acestuia.
În cazul rezilierii Contractului de vânzare, produsul trebuie returnat la adresa: str. Kotowo 42, 60-009 Poznań.
Consumatorul sau persoana menționată la § 10 din Regulament răspunde pentru diminuarea valorii Produsului care rezultă din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea Produsului, cu excepția cazului în care Vânzătorul nu a informat Consumatorul sau persoana menționată la § 10 cu privire la modul și termenul de exercitare a dreptului de retragere din contract și, de asemenea, nu i-a pus la dispoziție modelul formularului de retragere din contract. Pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea Produselor, Consumatorul sau persoana menționată la § 10 din Regulament trebuie să manipuleze și să verifice Produsele numai în același mod în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.
Sub rezerva punctelor 6 și 8 din prezentul paragraf, Vânzătorul va rambursa valoarea Produsului împreună cu costurile de livrare a acestuia, utilizând aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Consumatorul, cu excepția cazului în care Consumatorul sau entitatea menționată la § 10 din Regulament au acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare, care nu implică niciun cost pentru aceștia. Sub rezerva punctului 7 din prezentul paragraf, rambursarea se va efectua fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile de la primirea de către Vânzător a declarației de retragere din Contractul de vânzare.
În cazul în care Consumatorul sau entitatea menționată la § 10 din Regulament a ales o modalitate de livrare a Produsului diferită de cea mai ieftină modalitate obișnuită de livrare oferită de Magazin, Vânzătorul nu este obligat să le ramburseze costurile suplimentare suportate de aceștia.
În cazul în care Vânzătorul nu s-a oferit să preia el însuși Produsul de la Consumator sau de la entitatea menționată la § 10 din Regulament, acesta poate amâna rambursarea plăților primite de la Consumator până la momentul primirii mărfii înapoi sau până la furnizarea de către Consumator sau de către entitatea menționată la § 10 din Regulament a dovezii expedierii acesteia, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.
Consumatorul sau persoana menționată la § 10 din Regulament, care renunță la Contractul de vânzare, în conformitate cu punctul 1 al prezentului paragraf, suportă doar costurile de returnare a Produsului către Vânzător.
Termenul de treizeci de zile în care consumatorul sau persoana menționată la § 10 din Regulament poate denunța contractul se calculează:
pentru contractul în temeiul căruia Vânzătorul livrează Produsul, fiind obligat să transfere dreptul de proprietate asupra acestuia - începând cu data la care Consumatorul sau entitatea menționată la § 10 din Regulament (sau o terță parte desemnată de aceștia, alta decât transportatorul) a intrat în posesia Produsului,
în cazul unui contract care cuprinde mai multe produse livrate separat, în loturi sau în părți – de la data intrării în posesia ultimului produs, a lotului sau a părții respective,
pentru un contract care prevede livrarea periodică a Produsului pe o perioadă determinată – începând cu data intrării în posesia primului Produs,
pentru celelalte contracte – de la data încheierii contractului.
Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu îi revine consumatorului sau entității menționate la § 10 din Regulament în cazul unui contract de vânzare:
în care obiectul prestației este un bun neprefabricat, produs conform specificațiilor consumatorului sau destinat satisfacerii nevoilor sale individualizate,
în care obiectul prestației este un produs livrat într-un ambalaj sigilat, care, odată deschis, nu poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care ambalajul a fost deschis după livrare,
în care obiectul prestației îl constituie bunuri care, după livrare, datorită naturii lor, sunt îmbinate în mod inseparabil cu alte bunuri,
privind prestarea serviciilor pentru care consumatorul este obligat să plătească prețul, dacă întreprinzătorul a prestat integral serviciul cu acordul expres și prealabil al Consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, odată cu îndeplinirea obligației de către întreprinzător, își va pierde dreptul de a se retrage din contract și a luat la cunoștință acest lucru,
în care obiectul prestației este un produs care se alterează rapid sau care are un termen de valabilitate scurt.
Dreptul de a se retrage din contractul de vânzare revine atât vânzătorului, cât și clientului, în cazul în care cealaltă parte la contract nu își îndeplinește obligația în termenul strict stabilit.

§ 9
DISPOZIȚII PRIVIND ÎNTREPRINZĂTORII (B2B)
Prezentul paragraf conține dispoziții care se referă exclusiv la comercianții care nu beneficiază de protecția prevăzută de Legea privind drepturile consumatorilor, menționată la § 10 din Regulament.
Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de vânzare încheiat cu un Client care nu este Consumator în termen de 30 de zile lucrătoare de la data încheierii acestuia. În acest caz, rezilierea Contractului de vânzare poate avea loc fără indicarea unui motiv și nu dă naștere, din partea Clientului care nu este Consumator, la nicio pretenție față de Vânzător.
Vânzătorul are dreptul de a limita, în ceea ce privește clienții care nu sunt consumatori, modalitățile de plată pe care le pune la dispoziție, inclusiv de a solicita plata în avans a unei părți sau a întregului preț de vânzare, indiferent de modalitatea de plată aleasă de client și de faptul că s-a încheiat un contract de vânzare.
Beneficiile și sarcinile legate de Produs, precum și riscul pierderii sau deteriorării accidentale a Produsului, sunt transferate Clientului care nu este Consumator în momentul în care Vânzătorul predă Produsul transportatorului. În acest caz, Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru pierderea, lipsa sau deteriorarea Produsului survenite din momentul preluării Produsului pentru transport până la predarea acestuia către Client, precum și pentru întârzierea în transportul coletului.
În cazul în care Produsul este expediat Clientului prin intermediul unui transportator, Clientul care nu este Consumator are obligația de a verifica coletul în termenul și în modul obișnuit pentru transporturile de acest tip. Dacă constată că, în timpul transportului, produsul a suferit pierderi sau deteriorări, acesta este obligat să întreprindă toate demersurile necesare pentru stabilirea răspunderii transportatorului.
Furnizorul de servicii poate rezilia contractul privind prestarea serviciului electronic cu efect imediat și fără a indica motivele, prin transmiterea către beneficiarul serviciului care nu este consumator a unei declarații de reziliere.

§ 10
DISPOZIȚII PRIVIND ANTREPRENORII CU STATUT DE CONSUMATORI
Un antreprenor care desfășoară o activitate economică individuală (prezentul paragraf nu se aplică societăților comerciale) beneficiază de protecția prevăzută de Legea privind drepturile consumatorilor, cu condiția ca contractul pe care îl încheie cu vânzătorul să fie direct legat de activitatea sa economică, dar din conținutul acestui contract reiese că acesta nu are pentru el un caracter profesional, care decurge în special din obiectul activității sale economice.
Persoana care desfășoară o activitate economică, menționată la punctul 1 din prezentul paragraf, beneficiază de protecție exclusiv în următoarele domenii:
clauzele contractuale interzise,
răspunderea pentru neconformitatea produsului cu contractul,
dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță,
dispozițiile referitoare la contractul privind furnizarea de conținut digital sau de servicii digitale.
Antreprenorul menționat la punctul 1 din prezentul paragraf își pierde drepturile în materie de protecție a consumatorilor în cazul în care contractul de vânzare pe care l-a încheiat cu vânzătorul are caracter profesional, aspect care se verifică pe baza înregistrării respectivului antreprenor în Registrul Central de Evidență și Informații privind Activitatea Economică a Republicii Polone, în special pe baza codurilor din Clasificarea Poloneză a Activităților menționate acolo.
Antreprenorii menționați la punctul 1 din prezentul paragraf nu beneficiază de protecția instituțională asigurată consumatorilor de către reprezentanții județeni ai drepturilor consumatorilor, precum și de către președintele UOKiK.

§ 11
TIPUL ȘI DOMENIUL DE APLICARE AL SERVICIILOR ELECTRONICE
Prin intermediul Magazinului, Furnizorul permite utilizarea unor Servicii electronice precum:
încheierea contractelor de vânzare a produsului,
gestionarea contului în magazin,
Sistemul de recenzii,
Buletin informativ,
trimiterea unui mesaj prin intermediul formularului de contact.
Furnizarea serviciilor electronice către clienții magazinului se realizează în condițiile prevăzute în Regulament.
Furnizorul de servicii are dreptul de a publica conținut publicitar pe site-ul Magazinului. Acest conținut face parte integrantă din Magazin și din materialele prezentate în cadrul acestuia.

§ 12
CONDIȚII DE PRESTARE ȘI DE ÎNCHEIERE A CONTRACTELOR DE PRESTARE A SERVICIILOR ELECTRONICE
Prestarea serviciilor electronice prevăzute la § 11 punctul 1 din Regulament de către Furnizorul de servicii este gratuită.
Durata pentru care se încheie contractul:
Contractul privind prestarea Serviciului electronic, care constă în facilitarea plasării unei Comenzi în Magazin, se încheie pe o perioadă determinată și încetează în momentul plasării Comenzii sau al încetării plasării acesteia de către Beneficiar,
Contractul privind prestarea Serviciului electronic constând în gestionarea unui cont în Magazin se încheie pe durată nedeterminată. Contractul se încheie în momentul în care Beneficiarul trimite Formularul de înregistrare completat,
contractul privind prestarea Serviciului electronic care constă în utilizarea Sistemului de recenzii se încheie pe o perioadă determinată și încetează în momentul publicării unei recenzii sau al încetării utilizării acestui Serviciu de către Beneficiar,
contractul privind prestarea serviciului electronic care constă în utilizarea buletinului informativ se încheie pe durată nedeterminată,
Contractul privind prestarea Serviciului electronic, care constă în facilitarea trimiterii de mesaje către Furnizor prin intermediul Formularului de contact, se încheie pe o perioadă determinată și încetează în momentul trimiterii mesajului sau al încetării trimiterii acestuia de către Beneficiar.
Cerințele tehnice necesare pentru colaborarea cu sistemul informatic utilizat de Furnizorul de servicii:
un computer (sau un dispozitiv mobil) cu acces la Internet,
acces la e-mail,
browser web,
activarea cookie-urilor și a JavaScript-ului în browserul web.
Clientul are obligația de a utiliza Magazinul în conformitate cu legea și bunele moravuri, respectând drepturile personale și drepturile de proprietate intelectuală ale terților.
Beneficiarul serviciului are obligația de a introduce date care să corespundă realității.
Beneficiarului îi este interzis să furnizeze conținut cu caracter ilegal.

§ 13
RECLAMAȚII LEGATE DE PRESTAREA SERVICIILOR ELECTRONICE
Reclamațiile legate de prestarea Serviciilor electronice prin intermediul Magazinului pot fi depuse de către Beneficiar prin e-mail la adresa: sklep@tulano.pl
În e-mailul de mai sus, vă rugăm să furnizați cât mai multe informații și detalii cu privire la obiectul reclamației, în special natura și data apariției neregulii, precum și datele de contact. Informațiile furnizate vor facilita și vor accelera semnificativ procesarea reclamației de către Furnizorul de servicii.
Furnizorul de servicii examinează reclamația fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile de la data depunerii acesteia.
Răspunsul Furnizorului cu privire la reclamație este trimis la adresa de e-mail a Beneficiarului indicată în formularul de reclamație sau prin orice alt mijloc indicat de Beneficiar.
§ 14
CONDIȚII DE REZILIERE A CONTRACTELOR DE PRESTARE A SERVICIILOR ELECTRONICE
Rezilierea contractului privind prestarea serviciului electronic:
contractul privind prestarea unui serviciu electronic cu caracter continuu și pe durată nedeterminată (gestionarea contului, buletinul informativ) poate fi reziliat,
Beneficiarul serviciului poate rezilia contractul cu efect imediat și fără a indica motive, prin trimiterea unei declarații în acest sens prin e-mail la adresa: sklep@tulano.pl sau prin ștergerea contului,
Furnizorul poate rezilia contractul privind prestarea Serviciului electronic cu caracter continuu și pe durată nedeterminată în cazul în care dacă Beneficiarul încalcă Regulamentul, în special atunci când furnizează conținut cu caracter ilegal, după ce a fost somat în prealabil, fără rezultat, să înceteze încălcările, cu stabilirea unui termen corespunzător. În acest caz, contractul încetează la expirarea a 7 zile de la data depunerii declarației de voință privind rezilierea acestuia (termenul de preaviz),
rezilierea duce la încetarea raportului juridic cu efect pentru viitor.
Furnizorul și Beneficiarul pot rezilia contractul privind prestarea Serviciului electronic în orice moment, de comun acord.

§ 15
PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Toate conținuturile publicate pe site-ul web la adresa www.tulano.pl beneficiază de protecția drepturilor de autor și (sub rezerva prevederilor de la § 15 punctul 3, precum și a elementelor publicate de Utilizatori, utilizate pe baza unei licențe, a transferului drepturilor de autor patrimoniale sau a utilizării permise) sunt proprietatea MEESTER GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, înscrisă în Registrul întreprinzătorilor de către TRIBUNALUL DE CIRCUMSCRIERE POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA din Poznań, SECȚIA A VIII-A ECONOMICĂ A REGISTRULUI JUDICIAR NAȚIONAL sub numărul KRS: 0000718471, sediul social și adresa de notificare: str. Wagrowska 2, 61-369 Poznań, NIP: 7822769523, REGON: 368932069. Beneficiarul serviciilor poartă întreaga răspundere pentru prejudiciul cauzat Furnizorului de servicii, care rezultă din utilizarea oricărui conținut al site-ului www.tulano.pl fără acordul Furnizorului de servicii.
Orice utilizare, de către oricine, fără acordul expres în scris al Furnizorului de servicii, a oricăruia dintre elementele care alcătuiesc conținutul site-ului www.tulano.pl constituie o încălcare a dreptului de autor deținut de Furnizorul de servicii și atrage după sine răspunderea civilă și penală.
Toate denumirile comerciale, denumirile produselor, denumirile firmelor și siglele acestora utilizate pe site-ul Magazinului la adresa www.tulano.pl aparțin proprietarilor lor și sunt utilizate exclusiv în scopuri de identificare. Acestea pot fi mărci comerciale înregistrate. Toate materialele, descrierile și fotografiile prezentate pe site-ul web al Magazinului la adresa www.tulano.pl sunt utilizate în scop informativ.
§ 16
RĂSPUNDERE
Furnizorul de servicii desemnează un punct de contact în sensul Actului privind serviciile digitale (DSA) la sediul său și la adresa de e-mail menționate la § 2 din prezentul Regulament.
Este interzisă publicarea de conținut ilegal prin intermediul Magazinului (prin comentarii, recenzii etc.), precum și a conținutului:
care nu au legătură cu tematica Magazinului,
care lezează în mod nefondat reputația Furnizorului de servicii,
care conțin cuvinte considerate în general ca fiind obscene,
care promovează activități concurente față de Furnizor.
În cazul publicării conținutului menționat la punctul 2, Furnizorul de servicii are posibilitatea de a-l modera (refuzul publicării conținutului, retrogradarea conținutului, ștergerea conținutului, blocarea accesului la conținut, limitarea sau dezactivarea monetizării conținutului, suspendarea sau închiderea contului utilizatorului, suspendarea sau încetarea prestării serviciului către utilizator).
În cazul moderării automate a conținutului publicat de Utilizatori prin intermediul unui algoritm, Utilizatorii nu își pierd dreptul de a contesta decizia Furnizorului de servicii. Contestația se poate depune la adresa de e-mail: sklep@tulano.pl. În contestație trebuie descrisă succint situația de fapt și trebuie justificate motivele contestației. Furnizorul de servicii va examina contestația în conformitate cu prevederile Legii privind serviciile digitale, în termen de 14 zile.
Clientul care constată o încălcare a regulilor descrise în prezentul paragraf are posibilitatea de a semnala conținutul interzis publicat în Magazin prin intermediul adresei de e-mail: sklep@tulano.pl.
Notificarea menționată la punctul 5 trebuie să conțină următoarele elemente:
o explicație suficient de bine fundamentată a motivelor pentru care Beneficiarul susține că informațiile respective constituie conținut ilegal;
indicarea clară de către Beneficiar a locației electronice exacte a informațiilor, cum ar fi adresa URL exactă sau adresele URL exacte și, după caz, informații suplimentare care să permită identificarea conținutului ilegal, în funcție de tipul de conținut și de tipul specific de serviciu de găzduire;
numele și prenumele sau denumirea și adresa de e-mail a beneficiarului serviciului care depune sesizarea, cu excepția sesizărilor referitoare la informații considerate a fi legate de una dintre infracțiunile menționate la articolele 3–7 din Directiva 2011/93/UE;
o declarație prin care Beneficiarul care depune sesizarea confirmă, cu bună-credință, că informațiile și acuzațiile cuprinse în aceasta sunt corecte și complete.
Furnizorul de servicii va confirma primirea sesizării menționate la punctul 5 din prezentul paragraf și va informa, fără întârziere nejustificată, cu privire la soluționarea pozitivă sau negativă a acesteia.
În cazul în care sesizarea menționată la punctul 5 este considerată întemeiată, Furnizorul de servicii va informa, în măsura posibilului, Beneficiarul de servicii responsabil de încălcare cu privire la faptul că conținutul publicat de acesta a fost moderat, împreună cu justificarea necesară.
În cazul în care Furnizorul de servicii ia cunoștință de orice informații care oferă motive să se suspecteze că s-a comis, se comite sau s-ar putea comite o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța unei persoane sau a mai multor persoane, acesta va informa imediat organele de urmărire penală sau organele judiciare cu privire la suspiciunea sa, prezentând motivele care stau la baza acesteia și transmitând informațiile de care dispune.
Furnizorul de servicii informează beneficiarii serviciilor cu privire la modificările semnificative aduse Regulamentului.
Clienții își asumă întreaga răspundere pentru încălcarea legii sau pentru prejudiciile cauzate de acțiunile lor în cadrul Magazinului, în special prin furnizarea de date false, divulgarea informațiilor confidențiale sau a altor secrete protejate de lege, încălcarea drepturilor personale sau a drepturilor de autor și a drepturilor conexe, precum și prelucrarea datelor cu caracter personal ale beneficiarilor serviciilor în mod neconform cu scopurile Magazinului sau cu încălcarea prevederilor legii privind protecția datelor cu caracter personal.
Furnizorul de servicii se angajează să informeze, în măsura posibilului, în prealabil Beneficiarii de servicii cu privire la eventualele perturbări în funcționarea Magazinului, în special cu privire la întreruperile de acces.
Furnizorul de servicii depune toate eforturile necesare pentru a asigura funcționarea corectă a Magazinului din punct de vedere formal și juridic.
Furnizorul de servicii va ține cont de toate modificările legislative și va actualiza Magazinul în conformitate cu aceste modificări.
Actualizarea sistemului Magazinului va fi efectuată de către Furnizorul de servicii fără a se percepe costuri suplimentare de la Beneficiarii serviciilor.
Furnizorul de servicii ia toate măsurile necesare pentru a proteja datele beneficiarilor de servicii.
Furnizorul de servicii nu își asumă răspunderea față de Beneficiarii de servicii care sunt întreprinzători:
pentru orice daune și pierderi, directe sau indirecte (inclusiv daune rezultate din pierderea profiturilor din desfășurarea activității întreprinderii, întreruperi în activitatea întreprinderii sau pierderea informațiilor economice, precum și alte daune de natură patrimonială), survenite ca urmare a utilizării, imposibilității de utilizare sau funcționării defectuoase a software-ului Magazinului, precum și daunele rezultate din oprirea sau defecțiunea sistemului informatic, defecțiunea rețelei electrice,
în legătură cu utilizarea necorespunzătoare a Magazinului de către Beneficiarul serviciilor care nu este Consumator, precum și cu funcționarea defectuoasă a echipamentului informatic, a software-ului sau a sistemului de comunicații prin intermediul cărora Beneficiarul serviciilor se conectează la sistemul Magazinului,
pentru eventualele prejudicii rezultate din erori, defecțiuni și întreruperi în funcționarea Magazinului sau cauzate de înregistrarea sau citirea incorectă a datelor colectate de Beneficiari,
pentru perturbările în funcționarea normală a Magazinului, precum și pentru pierderea datelor Beneficiarilor de servicii care nu sunt Consumatori, survenite ca urmare a forței majore sau a acțiunilor unor terți,
pentru acțiunile unor terți care constau în utilizarea, în contradicție cu legislația în vigoare sau cu Regulamentul, a datelor și a materialelor publicate în Magazin,
pentru imposibilitatea de a se autentifica în sistemul Magazinului, cauzată în special de: calitatea conexiunii, o defecțiune a sistemului informatic sau a rețelei electrice, o configurare incorectă a software-ului Utilizatorilor care nu sunt Consumatori,
pentru consecințele legate de pierderea parolei.
Beneficiarul serviciului își asumă răspunderea în cazul în care furnizează o adresă de e-mail la care nu are acces, în special o adresă incorectă sau care aparține unei alte persoane.

§ 17
DISPOZIȚII FINALE
Contractele încheiate prin intermediul Magazinului sunt încheiate în conformitate cu legislația poloneză.
În cazul în care o parte a Regulamentului nu este conformă cu legislația în vigoare, în locul prevederii contestate din Regulament se aplică dispozițiile relevante ale legislației poloneze.
Orice litigiu care decurge din Contractele de vânzare dintre Magazin și Clienți va fi soluționat în primul rând prin negociere, cu intenția de a ajunge la o soluționare amiabilă a litigiului, ținând seama de legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum. Cu toate acestea, în cazul în care acest lucru nu ar fi posibil sau ar fi nesatisfăcător pentru oricare dintre părți, litigiile vor fi soluționate de către instanța competentă, în conformitate cu punctul 4 al prezentului paragraf.
Soluționarea litigiilor pe cale judiciară:
eventualele litigii apărute între Furnizorul de servicii și Beneficiarul serviciilor (Clientul), care este în același timp Consumator sau o entitate menționată la § 10 din Regulament, sunt supuse instanțelor competente în conformitate cu prevederile Codului de procedură civilă din 17 noiembrie 1964,
eventualele litigii apărute între Prestatorul de servicii și Beneficiarul de servicii (Clientul) care nu este, în același timp, Consumator, așa cum se menționează la § 9 din Regulament, vor fi soluționate de instanța competentă în funcție de sediul Prestatorului de servicii.
Clientul care este consumator are, de asemenea, dreptul de a recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a litigiilor, în special prin depunerea, după încheierea procedurii de reclamație, a unei cereri de inițiere a medierii sau a unei cereri de examinare a cazului de către o instanță de arbitraj (cererea poate fi descărcată de pe site-ul web http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Lista instanțelor permanente de conciliere în materie de consum care funcționează în cadrul Inspectoratelor Regionale de Inspecție Comercială este disponibilă pe site-ul web: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Consumatorul poate apela, de asemenea, la asistența gratuită a avocatului consumatorilor la nivel de județ (municipal) sau a unei organizații sociale ale cărei atribuții statutare includ protecția consumatorilor. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor după încheierea procedurii de reclamație este gratuită.

RECENZII ÎN MAGAZINUL ONLINE

Clientul Magazinului online are posibilitatea de a lăsa, în mod voluntar și gratuit, o recenzie cu privire la achizițiile efectuate în Magazinul online. Recenzia poate include, de asemenea, o evaluare, o fotografie sau o recenzie a produsului achiziționat din Magazinul online.

După efectuarea achizițiilor în Magazinul online, Vânzătorul transmite datele necesare pentru crearea unei invitații prin e-mail către compania care gestionează procesul de sondaj. Trimiterea sondajelor și procesul de colectare a opiniilor prin intermediul formularelor sunt gestionate în întregime de compania TrustMate SA, cu sediul la Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA trimite Clientului un e-mail cu solicitarea de a lăsa o recenzie și un link către formularul online care permite completarea acesteia – formularul online permite răspunsul la întrebările Vânzătorului referitoare la achiziții, evaluarea acestora, adăugarea unei descrieri proprii privind opinia, precum și a unei fotografii a produsului achiziționat. În cazul în care nu se lasă o recenzie după primirea primei invitații de a lăsa o recenzie, TrustMate poate reînnoi trimiterea invitației.

O recenzie poate fi postată numai de către un client care a efectuat achiziții în magazinul online al vânzătorului.

Recenziile postate de Client sunt publicate de Vânzător în Magazinul online și pe pagina de profil TrustMate.io.

Exprimarea unei opinii nu poate fi utilizată de către Client în scopul unor acțiuni ilegale, în special al unor acțiuni care constituie un act de concurență neloială față de Vânzător sau al unor acțiuni care încalcă drepturile personale, drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale Vânzătorului sau ale unor terți.

O recenzie poate fi postată numai pentru produsele achiziționate efectiv din magazinul online al Vânzătorului. Este interzisă încheierea de contracte de vânzare fictive/aparente în scopul postării unei recenzii. De asemenea, autorul recenziei nu poate fi nici Vânzătorul însuși, nici angajații acestuia, indiferent de natura raportului de muncă.

Opinia publicată poate fi ștearsă în orice moment de către autorul acesteia.

Regulamentul „Livrare gratuită” în perioada 12 iunie 2026 – 15 iunie 2026

Regulamentul privind „Livrarea gratuită” în perioada 08.05.2026 – 11.05.2026

Regulamentul „Livrare gratuită” în perioada 24.04.2026 – 27.04.2026

Regulamentul „Livrare gratuită” în perioada 12.03.2026 – 15.03.2026

Regulamentul concursului „Tulano – premiem activitatea”

Regulamentul privind „Livrarea gratuită” în perioada 09.01.2026 – 12.01.2026

Regulamentul promoției „Fă cumpărături de cel puțin 199 zł și primești gratuit un scuter electric”

Termeni și condiții „Reducere de până la 30% la anumite produse, în perioada 05.01.2026 – 02.02.2026”

REGULAMENTUL PROMOȚIEI „Fă cumpărături de cel puțin 149 zł și primești gratuit un trotinet”

Regulamentul privind livrarea gratuită în perioada 08.12.2025 – 11.12.2025

Regulamentul promoției „Până la 40% reducere la anumite produse” în perioada 05.12.2025 – 28.12.2025