Reclamații

Procedura de reclamație

• Vânzătorul răspunde față de cumpărător în cazul în care bunul vândut prezintă un viciu material sau juridic (garanție), în conformitate cu articolul 556 și următoarele din Codul civil (Jurnalul Oficial din 1964, nr. 16, poziția 93)
• Societatea Meester Group sp. z o.o., cu sediul pe strada Wagrowska nr. 2 (61-369) din Poznań, proprietara mărcilor Mark Adler, Huzaro, Vertenz, Athler, Tulano și Gregman, garantează funcționarea corespunzătoare a produselor în conformitate cu condițiile tehnice și de utilizare descrise în manualele de utilizare ale acestora.
• Garanția are un caracter temporar. Diferitele produse și componentele acestora sunt acoperite de garanție în măsura și pe durata descrise în documentul de mai jos. Detaliile garanției și excepțiile de la aceasta sunt descrise pe site-ul nostru web, în secțiunea „Garanție”.
• Garanția nu acoperă uzura naturală a produselor rezultată din utilizare, precum și defectele apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare. De asemenea, garanția nu acoperă defectele mecanice, inclusiv rupturile și fisurile cauzate din vina utilizatorului. De asemenea, garanția nu acoperă decolorarea și alte defecte ale țesăturilor apărute ca urmare a expunerii îndelungate la razele solare, defectele cauzate de întreținerea necorespunzătoare a produsului, de exemplu spălarea la temperaturi prea ridicate, curățarea cu detergenți puternici, deteriorările termice, electrice și cele cauzate de contactul cu lichide, precum și defectele și deteriorările apărute ca urmare a modificărilor și adaptărilor efectuate fără autorizație.
• Defectele și deteriorările produsului trebuie semnalate de fiecare dată imediat după constatarea acestora. Nu trebuie să continuați utilizarea produsului în cazul în care constatați un defect sau o deteriorare, deoarece acest lucru poate agrava defectul sau deteriorarea și poate reprezenta un pericol pentru sănătatea sau chiar viața utilizatorului. Produsul trebuie păstrat în siguranță pe durata procesului de soluționare a reclamației, iar ulterior trebuie să se respecte instrucțiunile producătorului sau ale service-ului autorizat.
• Pretenția de reclamație privind remedierea defectului sau înlocuirea bunului vândut cu unul fără defecte se prescrie la expirarea unui an, calculat de la data constatării defectului. În cazul în care clientul este un consumator în sensul articolului 22 alineatul (1) din Legea din 23 aprilie 1964 privind Codul civil, termenul de prescripție nu poate expira înainte de expirarea termenului menționat în prima teză.
• Pentru a putea verifica în mod corespunzător temeinicia cererii, vă rugăm să completați datele necesare în acest sens în formularul de sesizare: numele și prenumele/denumirea firmei, precizarea în formular a ceea ce solicitați (repararea/înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea banilor), numărul de cont pentru eventuala transferare a fondurilor, numărul de telefon, e-mail, numărul bonului fiscal/facturii – în cazul achizițiilor efectuate de la un alt vânzător decât Meestergroup Sp. z o.o., vă rugăm să atașați dovada respectivă în format PDF sau JPG, descrierea defectului – inclusiv circumstanțele apariției și observării acestuia, data apariției defectului, fotografii/înregistrări video ale deteriorărilor.
• Reclamațiile care decurg din încălcarea drepturilor Clientului garantate de lege sau în temeiul prezentului Regulament vă rugăm să le depuneți:
  Prin completare Formularul de reclamație online LINK

Dacă trimiteți produsul direct la departamentul nostru de service, la adresa: Meester Group Sp. z o.o., str. Kotowo 42, 60-009, Poznań, vă rugăm să atașați:

• formular de service care poate fi descărcat aici
• Vă rugăm să precizați în formular dacă doriți repararea/înlocuirea produsului, o reducere a prețului sau rambursarea banilor.

Atunci când alegi între cerințele de mai sus, ține cont de următoarele reguli:

• nu poți solicita rezilierea contractului dacă defectul este de natură nesemnificativă
• când soliciți o reducere a prețului, ar trebui să precizezi cu cât trebuie redus prețul
• poți solicita rezilierea contractului sau reducerea prețului, cu excepția cazului în care vânzătorul înlocuiește imediat și fără inconveniente excesive pentru cumpărător bunul defect cu unul fără defecte sau remediază defectul. Această restricție nu se aplică în cazul în care bunul a fost deja înlocuit sau reparat de către vânzător sau în cazul în care vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a înlocui bunul cu unul fără defecte sau de a remedia defectul.

1. Vânzătorul va răspunde la solicitarea Clientului fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile. Răspunsul privind reclamația este trimis la adresa de e-mail furnizată de Client – în funcție de modul în care a fost depusă reclamația. Este important de reținut că răspunsul la reclamație reprezintă o confirmare sau o infirmare a temeiniciei acesteia. Totuși, acest lucru nu înseamnă că, în acest termen, marfa trebuie readusă la starea conformă cu contractul. În același timp, vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica modalitatea de soluționare a reclamației, dacă, în opinia sa, cea propusă de cumpărător este imposibilă sau implică costuri excesive.
2. Coletele expediate cu plata la livrare nu vor fi preluate de către Vânzător.
3. Serviciul de service și producătorul nu își asumă răspunderea pentru daunele și pierderile rezultate din imposibilitatea de a utiliza produsul aflat în reparație.
4. Produsele trimise pentru reclamație trebuie curățate în prealabil. Se acceptă pentru reclamație numai produsele ambalate în cutii de carton (originale sau de înlocuire).
5. Pentru a returna marfa, aceasta trebuie demontată (în cazul produselor care necesită asamblare) și ambalată astfel încât să fie protejată împotriva eventualelor deteriorări survenite în timpul transportului. Pe colet trebuie lipit un autocolant cu mențiunea „RECLAMAȚIE”.
6. În cazul în care reclamația este acceptată, produsul va fi reparat de noi sau înlocuit cu unul în stare perfectă, iar dacă acest lucru nu va mai fi posibil, va fi înlocuit cu altul (stabilit în prealabil cu cumpărătorul) sau vă vom restitui banii. Veți primi informațiile respective prin e-mail de la adresa sklep@tulano.pl
7. Toate produsele oferite de Magazin sunt destinate uzului casnic. Reclamațiile privind produsele utilizate în scopuri comerciale pot fi respinse de către producător – în cazul în care defectul produsului rezultă din utilizarea intensivă în condiții diferite de cele casnice. În plus, din cauza afișării electronice, culorile prezentate în fotografii pot diferi ușor de culoarea reală. Cu toate acestea, depunem toate eforturile pentru ca fotografiile de pe site să redea cât mai fidel aspectul produsului. Trebuie însă reținut faptul că setările individuale ale monitorului pot complica ușor această redare, iar în acest sens nu constituie un defect al produsului.
8. Drepturile care decurg din garanție încetează în următoarele cazuri:
   • expirarea termenului de garanție
   • efectuarea de reparații și/sau modificări în afara centrelor de service ale distribuitorilor autorizați ai Meester Group
   • nerespectarea recomandărilor privind utilizarea și întreținerea corespunzătoare
   • utilizarea unui produs defect sau avariat, ceea ce poate duce la deteriorarea sa ulterioară, precum și la vătămarea corporală a utilizatorului.

Cu excepția prevederilor prezentei garanții, compania Meester Group, angajații acesteia și distribuitorii autorizați nu își asumă răspunderea pentru niciun fel de pierderi sau daune (inclusiv pierderi și daune colaterale sau indirecte, sau cele cauzate de neglijența sau încălcarea obligațiilor de către utilizator). Orice reclamații care decurg din prezenta garanție trebuie adresate distribuitorului autorizat. Pentru soluționarea unei reclamații în temeiul garanției este necesară prezentarea dovezii de cumpărare: numărul bonului fiscal sau al facturii sau numărul comenzii efectuate în magazin.
Reclamațiile depuse în afara țării în care a avut loc achiziția pot implica taxe și alte restricții. Perioada de garanție și prevederile detaliate pot varia în funcție de țară. Prezenta garanție nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile cumpărătorului care decurg din prevederile legale privind răspunderea pentru defectele bunului vândut.